威海洗衣机显示提示看不懂，售后沟通留哪些记录？

威海洗衣机出现看不懂的显示提示，售后沟通要保存提示原文、当时运行的程序和设备完整型号。不要把提示代码直接翻译成零件故障；不同机型的显示方式可能不同，购买保修与某次维修后的约定也要分别核对。

记录提示出现的过程

记下提示是在选程序、进水、洗涤、脱水还是结束后出现，面板字符是否变化，程序有没有继续。照片应保留完整屏幕和拍摄时间；若无法拍照，按原样抄录，不自行改写成网上看到的故障名称。还可说明机门是否保持正常闭合、筒内是否留水等外部可见情况，但不要拆门锁或电气部位验证。

把设备与单据对应起来

从说明书、购买凭证或外部标签找完整型号、购买时间。若过去有过维修，整理对应的检查说明、处理项目、配件记录、结算与验收凭证，并标出这次提示是否与上次描述相同。没有单据就说明缺失，不编造编号或把其他设备的凭证混进来。

确认受理和责任范围

提供所在城市区县、型号和原始提示，请对方先确认受理渠道与所需资料。问清当前沟通依据的是购买时的保修，还是此前维修的约定；适用范围和期限以实际凭证为准，不能仅凭文章或电话里的笼统说法确定。检查是否收费、检测后不修如何结算，也应在继续前问明。

让处理结果可复核

如需检查，保留结果说明、拟处理项目、费用构成和可能使用的配件名称。验收时核对原提示是否在约定的程序条件下再次出现；一次没有提示只说明当次观察结果，不能保证以后所有程序都正常。若有争议，按原始照片和沟通记录逐项核对。