河源洗衣机脱水跳动，售后沟通要保存哪些证据？

河源洗衣机脱水时跳动，售后沟通要保存发生条件，而不是只发一段晃动视频后写“减震坏了”。程序阶段、衣物装载和机身周围环境都值得记录，但单项线索不能代替检查。把受理、检测与处理后的验收材料分开保存，便于比较结论是否基于同一现象。

保留完整发生片段

尽量保存从进入脱水到跳动、恢复的原始视频，注明所用程序、衣物大致种类和装载情况，是否每次都发生。观察机器外部有无可见接触物、地面是否平整、近期是否移动过。不要为取证故意超量运行；机器剧烈位移或撞击周围物品时应停用并请专业人员处理。

受理时留下条件

从外部铭牌或购买记录核对完整型号，向受理方说明所在区县和视频拍摄条件，记录联系时间及工单号。电话中的可能原因标注为初步判断；现场检查后另存核对项目和处理依据。不同机型脱水控制方式有别，不用其他人的维修结论给本机定损，也不自行拆底板。

保存费用变化

检测收费条件、未复现或暂不维修如何结算先确认；维修项目与可能配件在检查后分项报价。若临时增加项目，请说明依据并重新确认费用。购买和维修凭证用于核对保修适用范围，不预设期限或免费。

按相近条件验收

处理后记录所用程序、合理装载状态和是否仍跳动；若当场无法复现，写明待观察条件和再次反馈需保留的视频。历史河源品类资料不证明实时受理、固定费用或到场时效。