广安电视有声音却没画面，电话前该记录什么

电视有声音却没有画面，电话里应分别描述声音从哪里来、屏幕曾出现什么，以及当时使用哪个输入来源。广安用户不需要先判断是不是屏幕损坏，可以用已有的观察还原过程。不要反复开机、照射或拆机检查，也不必将问题录成完整复现视频才开始咨询。

先把声音的来源说清

说明声音听起来来自电视本机，还是原本连接的外部音响；不能分辨时如实注明。声音是一直持续、短暂出现还是后来中断，可以按实际经历记录。听到节目声并不能替代画面状态的检查，不应据此认定某个内部部分已经正常，也不猜测哪个部件需要更换。

屏幕状态按看到的过程描述

有没有出现过开机画面、短暂闪过内容或任何字符，知道的分别说明。全程没有看到画面，与使用一段时间后画面消失是不同过程。已有照片可保留，不过照片本身不一定能呈现全部经历；没有拍到不需要重启设备补拍，更不打开后盖观察内部灯光。

注明当时正在使用的来源

回忆是电视内置功能、外接设备还是某个输入端口正在使用，知道名称就提供，不知道可说明原使用方式。此前其他来源是否出现过相同表现，只有真正观察过才能回答；未观察不是确认正常。不要求用户拔插线缆、改变设置或反复切换来证明问题只出现在哪里。

整理信息后确认检查安排

提供品牌、完整型号、首次发现时间、当前状态及已有服务记录，问清本次检查将核对哪些现象。原因未确定或现场没有复现时应怎样说明，也要提前了解。检测与实际维修、配件费用分别确认，售后结合本次项目凭证核对。所在区县与设备受理需电话确认；所有内部和电气检查交给专业人员，不凭一句有声无画面直接接受更换结论。